Wo finde ich nochmal die Nummer von Frau Meyer?
Neue Kollegin, zweite Woche
Danach
Sie erklären es einmal. Danach fragt Sie niemand mehr.
Nervt es Sie auch? Dieselbe Frage, dieselbe Antwort, jede Woche neu, und immer sind Sie es, der antwortet. Erzählen Sie mir die Antwort ein einziges Mal. Danach kann Ihr Team es, ohne Sie zu fragen.
Keine Beschreibung, kein Muster. Genau das entsteht, wenn Sie mir Ihren Ablauf ein einziges Mal erklären.
Ich hole das Erfahrungswissen aus Ihrem Team heraus und mache daraus Module. Damit wird Ihr Unternehmen unabhängig von einzelnen Köpfen. Auch von Ihnen.
Sie wollen das Wissen Ihrer besten Köpfe sichtbar machen?
Erstgespräch vereinbarenEine Geschäftsführerin hat mir gesagt: Bis ich alle Antworten aufgeschrieben habe, habe ich sie dreimal erklärt. Genau darum geht es hier.
Wo finde ich nochmal die Nummer von Frau Meyer?
Sie erklären es einmal. Danach fragt Sie niemand mehr.
Wie lege ich den Kunden nochmal im System an?
Der Ablauf liegt als Zwei-Minuten-Modul bereit, mit Bildschirmaufnahme. Sie erklären ihn nicht zwölf Mal.
Was sage ich, wenn der Kunde nach dem Preis fragt?
Ihre Antwort mit Erläuterung findet sich im Modul. Er geht vorbereitet ins Gespräch.
Wie waren die Schritte nochmal bei der DHL-Retoure?
Die Retoure liegt als Modul bereit, Schritt für Schritt. Sie macht es, ohne Sie zu fragen.
Was muss ich alles für das Angebot zusammenstellen?
Die Liste steht im Modul, mit Beispiel und Vorlage. Es fehlt nichts mehr, und niemand fragt nach.
Wie war das nochmal mit dem Bewirtungsbeleg genau?
Ein Modul zeigt den Beleg, einmal richtig ausgefüllt. Die Buchhaltung schickt nichts mehr zurück.
Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen kennen oder eine ähnliche im Kopf haben, fangen wir genau dort an.
Erstgespräch vereinbarenVier Regler, Ihre eigenen Zahlen. Am Ende steht nicht, was ich koste, sondern was Sie das Wiederholen Woche für Woche kostet.
Das sind 19 Arbeitstage. Zeit, die zurückkommt, sobald die Antwort einmal steht.
Ein Modul kostet einen Bruchteil davon, und zwar nur ein einziges Mal.
Den ganzen Aufwand übernehme ich. Sie geben nur das Wissen, ich baue daraus etwas, das ohne Sie funktioniert.
Sie erklären mir den Ablauf, den Sie wiederholt erläutern, oder beantworten mir die häufigste Frage. Wir sammeln gemeinsam, was Sie erklären.
Ihr Part: ein Gespräch je AblaufKleine Einheiten statt einem langen Kurs. Zu jedem Thema ein Abschnitt mit Videos und Vertiefungen sowie konkreten Anwendungsaufgaben. Wir verdichten den Staub zum Modul.
Ihr Part: einmal freigebenDas fertige Paket liegt bei Ihnen, rund um die Uhr erreichbar. Fragt Sie doch noch einmal jemand, geben Sie ihm das Modul in die Hand. Das Wissen gehört Ihnen.
Ihr Ergebnis: in zwei bis vier WochenIhr Teil ist ein Gespräch. Alles Weitere übernehme ich.
Erstgespräch vereinbarenKlein anfangen ist Absicht. Wer alles auf einmal will, hört nach zwei Monaten wieder auf. Das habe ich oft genug gesehen.
Sie sehen an drei Anwendungsfällen aus Ihrem Unternehmen, wie die Ergebnisse bei Ihnen aussehen. Vom Gespräch mit Ihnen zu den Modulen in wenigen Schritten.
Erneut: einmal erklären, danach kann es jeder. Es wächst eine Sammlung von Modulen an. Sie nutzen sie für Einarbeitungen, Übergaben und den Wissenstransfer in Ihrem Team.
Wenn es trägt, fassen wir alles zu einer Akademie zusammen. Wir bauen in rund drei Monaten eine Akademie, die Sie und Ihr Team selbst weiterführen. Ich zeige jedem Einzelnen, wie das geht. Danach bin ich nur noch der, der einmal im Monat nachfragt, ob es neue Abläufe gibt.
Und wenn Sie wollen, bleibt es nicht im Haus: dieselben Kurse können Sie nach außen geben, an Ihre eigenen Kunden, als Weiterbildung mit Ihrem Namen darauf.
Aus einem Selbstinterview ist ein Modul zum Erleben für Sie entstanden. Denn auch ich will nur einmal erklären. Mailadresse eintragen und es geht sofort los. Kein Konto notwendig, keine Software, kein Termin.
Eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, welches das Wissen seiner Mitarbeitenden aus den Köpfen in ein System bringen möchte, und zwar mit Methodik und Geschick.
Ich habe drei Jahre im Rettungsdienst gearbeitet und dort früh gelernt, was es bedeutet, wenn Informationen im entscheidenden Moment nicht da sind. Danach habe ich eine Berufsfachschule von null aufgebaut, geführt und wieder übergeben. Bildung zu gestalten ist meine Leidenschaft.
Mein Antrieb ist seit jeher: Wissen soll allen zugänglich sein, nicht nur einzelnen. Und beim Erlernen von Abläufen gilt: Erst beherrschen, was man tut. Dann verstehen, warum man es so macht.
In dieser Reihenfolge, wie es im Notfall auch ist: Wenn vor Ihnen jemand umfällt und nicht mehr atmet, müssen Sie nicht verstehen, warum nun was zu tun ist. Sie müssen handeln und aktiv werden. Warum gedrückt werden muss, ist zweitrangig. So lernt auch ein neuer Kollege am ersten Tag: Das ist unser Telefonskript, deshalb nutzen wir den Leitfaden genau so.
Wenn etwas fehlt, fragen Sie mich im Gespräch. Dafür ist es da.
Ein Festpreis. Keine Spanne, keine Tagessätze, keine Verhandlung. Die Zahl bekommen Sie im Erstgespräch, sobald klar ist, ob Ihr Fall zu diesem Format passt.
Ein Gespräch je Ablauf mit der Person, die ihn kann. Dreißig bis vierzig Minuten, je nach Umfang des Ablaufs. Dazu eine Freigabe auf die Struktur und ein Testlauf bei Ihnen im Haus. Wer ihn macht und wie viele, entscheiden Sie. Alles andere liegt bei mir.
Nein. Der Normalfall ist ein Paket, das sich mit einem Klick öffnet. Noch besser läuft es auf einem Lernmanagementsystem, dann sehen Sie auch, wer wie weit ist. Das richte ich Ihnen ein. Was das kostet, hängt daran, wie aufwendig die Einrichtung wird, und die Lizenz der Plattform tragen Sie.
Beim plattformunabhängigen Paket übernehme ich die Anpassung, das ist bei kleinen Änderungen schnell erledigt und wird nach Aufwand abgerechnet. Wenn Sie die Module dauerhaft selbst bearbeiten möchten, richten wir dafür ein Lernmanagementsystem ein. Dort ändern Sie Texte und Reihenfolge jederzeit selbst.
Und wenn Sie merken, dass es nicht bei drei Abläufen bleibt: Dann bauen wir gemeinsam Ihre Inhouse-Akademie auf.
Grob 30 bis 60 Minuten Lernzeit je Ablauf. Das hängt daran, wie groß der Ablauf ist, den Sie aussuchen. Nehmen Sie kleinere, klar abgegrenzte Abläufe, wird es entsprechend kürzer und Ihr neuer Kollege ist schneller durch.
Ihnen. Das fertige Paket ist Ihres, ohne laufende Kosten und ohne Bindung an mich.
Mit einem Gespräch von zwanzig Minuten. Darin klären wir, welche Abläufe bei Ihnen am häufigsten erklärt werden und ob sie sich für dieses Format eignen. Wenn nicht, sage ich es Ihnen.
Zwanzig Minuten, ein ruhiges Gespräch. Kein Pitch, keine Folien. Eine einzige Frage genügt zum Anfang: Welche Frage bekommen Sie am häufigsten gestellt?